企业整风运动（一）
会议记录一 我们现在把我们这里整体状态，以我眼光和思路和大家大概说一下，当然我们开会的目的是把有些东西，掩蔽表象下面的东西提出来让大家互相有个督促。 这次会议我们想通过几个实际在前面操作的人员先相互沟通一下，准备明天晚上我们再开全体会议，考虑到时间问题，所以今天晚上把全体人员全部留下来，大家在一起沟通一下。 我们办公室这一块呢，现在对于接单子或接电话或者是客户来访包括把客户送走，总体上说打六七十分是能说得过去的。不象以前，包括在电话里对人家客户交流沟通这一块，人家报单子，我们这里什么都不懂或者说我们在这里说懂的，人家客户也听不懂。或者人家客户来报单子，我们现在能基本上有人接待，能主动的上前和客户打招呼，能主动的请人家坐下，然后能主动的端茶倒水给客户，能热情的和人家深谈需要什么货，客户走时能客客气气的主动站起来和人家打招呼，对这一块来说，我们现在比以前有所提高。 另外对于售后服务这一块有进步，我们办公室现在接到客户抱怨的投诉电话，较比以前少了，有还是有的。但是现在能细心、耐心的跟客户沟通，听取客户的意见并和客户解释，甚至于可以不厌其烦听客户发牢骚，这一块就是我们所说所谓的进步! 后方发货这一块呢，通过前一阵子，特别是对于小阮他们发错货应该说是提出批评，而且加上经济上的一点点处罚，所以对发错货这一块呢。这几天我没有查，但总体给我感觉上应该来说，发错率还是有所减少，大家发货时有没有精心尽力？你们几个发货的人心里应该清楚，我们一贯要求的准确率这一块是无条件的!我们所有人，一直忙前忙后的目的，就是要把货准确无误交到客户手里边，让客户满意，让他感到物超所值，让他感到我们的服务对他来说应该是一件很快慰的事情!这是我们对后方发货的要求!当然后方对于客户来说，也是一个服务。甚至于牵涉到我们在装货，客户在旁边看的时候，我们对人家要有礼貌，客户走的时候，我们要主动帮人家把车上的绳子摋好，一直等他离开我们的仓库所在的位置，这也叫服务。 我们以前有一个叫不是笑话的笑话吗，客户晚上就象这会儿六七点钟要来装货，竟然有一个员工说：“你怎不早点来，我们要下班了，我们要休息了!”说句心里话，我真的承认你到下班时间了，你亦应该回去休息呐，真的要休息呐，但是我们这种工作场所这种工作状态和这种性质，就决定我们不能对客户说这个话，我们真的不是国营单位!何况现在是市场经济，我们真的要把客户的需求放在第一位!真正要把客户当成上帝来看待。大家都在努力在抓服务这一块，我们凭什么要比人家先进？凭什么我们的业务量要比人家多？那我们必须要把有些服务做到细处，落实到实处，不是天天在这里夸夸其谈，喊在口头上面!真正轮到你对客户的要求服务的时候，我们不知不觉就把我们内心深处的话就说出来呐：我们要休息，我们要下班呐!在说这句话不能说的同时，让人真的会感到委屈，我也知道你委屈，但是我体谅你原谅你，但你真的不能对客户说! 这样有些时候我接到客户对我提出来这样那样苛刻的要求，我有时候常常拿有些话去堵他们，我的员工也是人，凭什么上午三四挂车在下着（货），至中午十二点半吃过饭后，连休息半小时的空子也没有？那么客户还要对我们不满，到最后我只有对客户说，我的员工也是人，我们要适当给他们一点点休息的时间!说到这个话的时候，基本上百分之九十的客户都无话可说!对这一块，请大家一定要理解我，理解我们所处的位置，明知到有的客户的行为或动作，可能是有的不是太合呼情理的，但是我们还是要坚持按客户的要求去做!
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