做企业，真的累啊!
刚刚几分钟之前，我办公室的一个负责经理在电话里和客户对所送货的产品质量问题进行沟通时，我在后面的办公桌旁已从双方的电话语气中听出双方的火药味。
面对客户，我们始终坚守一个原则，就是“客户真的永远是对的”!我赶紧跑过去，接过他的电话，和客户解惑：
第一，我主动承认我们的客户经理态度有值得批评的地方；
第二，如果因为您感觉到我们送达现场的货与您在我方当面所确定的货物有质量上的区别的话，请您到我方仓库现场确认，然后由我们免费送货，所有的来回运费全由我们承担；
第三，真诚的对您说一声“对不起!”
客户听到电话里不是原来的口音后，也听出“我”的带有明显道谦的话，在电话里的语气明显和缓了起来，沉默了几秒钟，客户对我说:“好了，好了”。我知可能的一阵暴风骤雨终于过去了，最后在客户挂下电话后我才也缓缓的挂掉。
我真诚感谢客户的理解和对我们工作的支持!只要我们一切站在客户的立场，和客户好好沟通，解释清楚，那么就真的没有天下解不开的死结，没有过不去的坎!有时候，换一种说法，换一种心态，换一种角度，也就是常说的“换位思考”，就可以达到对方满意的目标，可是，我们为什么就常常做不到呢？
我知我的办公室经理和我一样，每天面对太多的业务电话和客户，要反反复复的和客户进行沟通，要把客户所有的意向意图及需要我们办理的事情妥善安置安排好，从开始和客户接洽到最后送走客户，自始自终要保持一种职业的微笑，要让顾客能对我们的服务有一个喜悦的感受，要让他们发自内心的信任我们，而做到这一切，就要求我们也要发自内心的尊重顾客的一切合理要求!顾客可以是来自方方面面的，而我们能做的是一视同仁的礼貌和尊重，只要上门或与我们电话沟通，这就是我们真正意义上所说的“上帝”!也是我们企业每一个人的衣食父母!
不论我们每天的工作量有多大，我们都要尽一切的可能，保持一种最佳的状态，不能让内心的焦躁表现在脸色和对客户的服务态度上!每一个人，都有脆弱的一面，因为工作的压力和紧张及量化之大，但是面对客户，我们就是不能也真的不能让我们的不佳表象向客户有任何的传递!
客户的不满意，只能体现我们工作做的不到位，而客户的不满意，按照统计学来说，可以把这种一时间的我们的工作态度所造成的后果及全部影响通过客户的口碑传递并影响到七到八个自然人那里!我们每天辛苦的努力推广我们的企业文化和企业产品，最后却可能因为我们和客户的实际沟通中的一瞬间，因为我们能力、素质及工作态度的原因，让客户寒心，那是不是我们不可弥补的遗憾？
我们平时每次开会总结服务的时候，不是天天都在说明服务的重要性和我们每天所必须有的态度吗；我们不是过分奢求我们的同志在不可承受的能力范围所必须达到的结果。但是这种类似的事情，只能说明我们处理事务的能力和素质还有待提高!
而我这位客户经理，平时真的是功大业大，每一天的工作量和主动承受的让我无时无刻想起不感动。所以我尽可能的原谅他。刚才我接手处理的时候，办公室的其他同志也在静静的谛听，他们也在看着我处理此事的态度和基准，或许是他们也发现了我方工作的问题，有一个同志看我处理完此事后，他的微微摇头的动作被我凝重抬起的脸看到了，我们只有苦笑，我也于心中对我们业务经理此次业务沟通的态度摇头。可是，明天所有人，还要努力工作，还要面对所有的顾客抱以灿烂的微笑。我此时只有凝重的内心的苦笑!
一边是跟随我辛苦拼搏多年的同志，一边是我的“衣食父母”，我如何能理顺这本不是可以讨论的问题。但是我真的感到——做企业，真的累啊!
刚才我的那位同志，向我请假，说是休息几天。我微笑的立即批准，是的，我知道如他自己所说的，一个月了，没有休假，也该好好休息一下，太累了!
不论如何，我谢谢他，谢谢所有支持我们企业运转的所有同志，也包括我们最尊敬的顾客!
明天发表此文!
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